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丹阳市云阳人民医院 丹阳市儿童医院 >> 护理文苑

让医患关系更融洽

岁月如梭,作为一名护理工作者,在我的工作岗位已渡过了十个年头。十年的时间,不长也不短,正是人生最宝贵的青春年华。十年里,我亲眼目睹了患者及家属的喜怒哀乐,亲身经历了护理模式的转变,让我们在工作中吸取教训、积累经验逐渐成熟。

在医患、护患关系日趋紧张的今天,作为提供服务的一方,是的,我们是无法选择服务对象,亦无法决定服务对象的处事态度。但我们能改变自己的服务方式,如何能更好的为各种层次、各种态度的患者及家属提供服务,让所有的患者及家属都满意成了对每一位医护人员的考验,尤其是当患者及家属极度不满时我们应该怎么办?

首先,他们是来求医看病的,我们应当把他们当成救助者,给予伸出援助之手,给予理解、安慰及指导,我相信他们会渐渐消除不满。其次,如果是我们的操作失误,应当主动承认错误,立即改正。把不良后果降到最低,患者若无大碍,多数人会选择息事宁人。我们千万不能“硬”碰“硬”,可以用我去把领导找来等话拖延他,等他情绪稳定后再解决问题,有时会遇到极个别“撒酒疯”的人,当然他们也或多或少有“撒酒疯”的理由。我们最好不要与他发生冲突,必要时可以给保卫科打电话,以便求助,千万别为了逞一时之勇让自己挨打受伤,那时问题就到了不好解决的地步。

我相信,只要我们像对待自己的亲戚、朋友那样对待我们的患者及家属,那么患者的不满就会少之又少。  

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